Splošni pogoji poslovanja

Spletno trgovino upravlja: UM Infiniti trgovina, proizvodnja in svetovanje d.o.o. (skrajšano: UM Infiniti d.o.o.).

Sedež: Celovška cesta 108, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Matična številka: 7572956000. Davčna številka: 32886756.

Vpis v sodni register: Okrožno sodišče v Ljubljani. Osnovni kapital: 7.500,00 EUR.

Transakcijski račun: SI56 0284 3030 0257 957, NLB d.d.

E-pošta: info@imoortalis.si. Telefon: 070 708 454 (prodaja), 041 594 238 (tehnična pomoč).

Nismo zavezanci za DDV. DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1.

Za vse izdelke znamke Imoortalis, ki jih prodajamo v spletni trgovini, je proizvajalec in odgovorna oseba v skladu z Uredbo (ES) št. 1223/2009 o kozmetičnih izdelkih ter Uredbo (EU) 2023/988 o splošni varnosti proizvodov: UM Infiniti trgovina, proizvodnja in svetovanje d.o.o., Celovška cesta 108, 1000 Ljubljana, Slovenija, info@imoortalis.si.

Izdelki so izdelani v Sloveniji. Sestava, način uporabe, neto količina in morebitna opozorila so navedeni na strani posameznega izdelka in na embalaži. Datum uporabe in serijska številka sta označena na dnu embalaže. Za vprašanja o varnosti izdelkov nam pišite na info@imoortalis.si.

Kupec izbere izdelek in količino ter ga doda v košarico.

V košarici preveri izdelke, količine in ceno ter nadaljuje na blagajno.

Vnese podatke za dostavo in račun, izbere način dostave in način plačila.

Pred oddajo naročila vidi povzetek: izdelke, ceno, stroške dostave, morebitno nadomestilo za način plačila in skupni znesek. V tem koraku lahko vse podatke popravi ali se vrne v košarico.

Z gumbom za oddajo naročila kupec odda zavezujoče naročilo z obveznostjo plačila.

Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme potrditev naročila po elektronski pošti. Pogodba se sklene v slovenskem jeziku. Naročilo in račun hranimo v elektronski obliki; registrirani kupec ju najde v razdelku »Moj račun«, na zahtevo pa mu ju pošljemo po e-pošti.

Pridržujemo si pravico, da naročilo zavrnemo ali odpovemo, če izdelka ni na zalogi, če so podatki nepopolni ali očitno napačni ali če plačilo ni izvedeno. O tem kupca obvestimo, že plačani znesek pa vrnemo v celoti.

Vse cene so v evrih (EUR) in so končne. Veljajo v trenutku oddaje naročila. Stroški dostave in morebitno nadomestilo za izbrani način plačila so prikazani ločeno in pred oddajo naročila.

Ob znižanju cene navedemo tudi najnižjo ceno izdelka v zadnjih 30 dneh pred znižanjem.

Plačilna kartica (Visa, Mastercard, Maestro) — brez nadomestila, odpremimo po uspešni avtorizaciji plačila.

Flik — brez nadomestila, odpremimo po uspešnem plačilu. (Trenutno še ni na voljo — dodano bo, ko bo aktivirano.)

PayPal — nadomestilo 1,00 €, odpremimo po uspešnem plačilu.

Plačilo po povzetju (gotovina ali kartica ob prevzemu pri dostavljavcu) — nadomestilo 1,00 €, odpremimo takoj, plačate ob prevzemu.

Po predračunu (bančno nakazilo) — brez nadomestila, odpremimo, ko je znesek prejet na naš račun.

Plačilne kartice in Flik: plačilo poteka prek varnega plačilnega sistema banke NLB d.d. in družbe Bankart d.o.o. z uporabo 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Podatkov o plačilnih karticah ne prejmemo in ne hranimo.

PayPal: plačilo obdela PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

Po predračunu: predračun prejmete po e-pošti. Plačati ga je treba v 3 dneh, z navedbo sklica. Če plačilo v tem roku ne prispe, se naročilo samodejno prekliče.

Nadomestilo za način plačila krije del stroškov, ki jih imamo pri teh načinih plačila, in ni višje od dejanskih stroškov.

Račun izdamo v elektronski obliki in ga pošljemo po e-pošti. Pri plačilu po povzetju račun izdamo ob prevzemu pošiljke.

Dostavljamo samo na naslove v Republiki Sloveniji, prek Pošte Slovenije d.o.o.

Dostava na naslov — 4,50 €. Prevzem na prevzemnem mestu (paketomat, pošta, Petrol) — 2,90 €. Naročila nad 60,00 € — brezplačno.

D+1 — zajamčena dostava naslednji dan (doplačilo) — 3,00 €, doda se izbrani dostavi.

Naročila, oddana in plačana do 11.00 na delovni dan, odpremimo praviloma isti delovni dan, kasnejša naročila naslednji delovni dan. Pošta Slovenije pošiljko praviloma dostavi naslednji delovni dan po odpremi. Pri plačilu po predračunu roki začnejo teči, ko prejmemo plačilo. Najdaljši rok dobave je 30 dni od sklenitve pogodbe.

Ob odpremi prejmete e-sporočilo s številko za sledenje pošiljki.

Ob prevzemu preverite, ali je paket poškodovan. Poškodbe paketa zapišite v zapisnik z dostavljavcem in nas o tem obvestite v najkrajšem času na info@imoortalis.si.

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.

Izjema — higienski razlogi: pravice do odstopa ni pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bila zaščitna zapora po dostavi odprta. Kozmetični izdelek lahko vrnete, če zaščitna zapora ni bila odprta ali poškodovana.

Kako odstopite: pošljite nedvoumno izjavo po e-pošti na info@imoortalis.si ali po pošti na UM Infiniti d.o.o., Celovška cesta 108, 1000 Ljubljana. Uporabite lahko obrazec za odstop od pogodbe (priloga teh pogojev), vendar to ni obvezno. Za pravočasen odstop zadošča, da izjavo pošljete pred iztekom roka.

Vračilo blaga: blago vrnite na naslov Celovška cesta 108, 1000 Ljubljana, najpozneje v 14 dneh od izjave o odstopu. Neposredne stroške vračila nosi potrošnik. Za zmanjšanje vrednosti blaga odgovarjate le, če je to posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Vračilo plačila: vse prejeto plačilo, vključno s stroški dostave (do višine najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo), vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo poslano. Vrnemo ga z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili; pri plačilu po povzetju in po predračunu na vaš transakcijski račun, ki nam ga sporočite.

Za skladnost blaga odgovarjamo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Odgovornost za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga, velja ne glede na rok uporabe, pri čemer kozmetični izdelek ne sme biti uporabljen po datumu, označenem na embalaži.

Če je blago neskladno (npr. poškodovano, napačno, pokvarjeno pred iztekom roka uporabe), nam to sporočite na info@imoortalis.si ali na naslov ponudnika, z opisom neskladnosti in po možnosti s fotografijo ter številko naročila. Na reklamacijo odgovorimo v 8 dneh in jo rešimo v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh. Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti (zamenjavo), znižanje kupnine ali vračilo kupnine, v skladu z ZVPot-1. Stroške vračila neskladnega blaga krijemo mi.

Usklajeno obvestilo EU o zakonskem jamstvu za skladnost je objavljeno spodaj in na strani vsakega izdelka.

Mnenje o izdelku lahko odda vsak registriran uporabnik spletne trgovine. Ne preverjamo, ali je uporabnik, ki odda mnenje, izdelek dejansko kupil ali uporabljal. Objavljamo vsa mnenja, pozitivna in negativna, razen žaljivih ali nezakonitih. Mnenj ne urejamo in zanje ne dajemo nadomestil.

Osebne podatke obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in ZVOP-2. Podrobnosti so v Politiki zasebnosti, o piškotkih pa na strani Piškotki.

Pritožbe sprejemamo na info@imoortalis.si. Prejem potrdimo v 8 dneh in vas obveščamo o poteku obravnave. Spore rešujemo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS): v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik sprožil zoper ponudnika. Seznam izvajalcev IRPS je objavljen na spletni strani ministrstva, pristojnega za gospodarstvo.

Za spore, ki jih ne rešimo sporazumno, je pristojno sodišče v Ljubljani.

Te pogoje lahko spremenimo; za naročilo veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila. Za razmerja, ki niso urejena s temi pogoji, se uporablja slovensko pravo, zlasti ZVPot-1 in Obligacijski zakonik.